1. Servicios de Gobierno
¿Pensados en el ciudadano?
XXXIV Reunión Nacional
CIAPEM 2010
Monterrey, Nuevo León. 22/10/2010
Paulo Saavedra / paulo.saavedra@gmail.com

2. Web para ciudadanos,
es desarrollar pensando en ellos…

3. ¿son un problema?

4. Facebook 66.000 adherentes
Twitter 7334 seguidores
YouTube 177.000 reproducciones

7. “…los usuarios no
vienen a mi sitio, no les
interesa participar”

8. Terremoto en Chile
Estado Carreteras, MOP
Creado el 28/02/2010
400.000 visitas
Catastro escuelas y liceos
Educación 2020
En una semana…
ChileAyuda
Creado el 28/02/2010
7500 visitas diarias
ChileClic.gob.cl
18 mil visitas diarias
Portada Emergencia
Publicada el 29/02/2010

9. Ciudadanos / Usuarios
Buscan,
participan,
coordinan,
difunden,
Comparten,
critican, opinan,
construyen….
y (tambien) reclaman

10. Principales problemas en la web
de servicios públicos
• Actualización de contenidos
– Frecuencia, calidad, utilidad
• Informacion duplicada
– Ventanilla presencial y Web no coinciden
• Lenguaje poco claro
– Contenidos para funcionarios, no ciudadanos
• Sentido de red y pertenencia
– Sitios independientes y sin vinculos entre si
– Coordinar mas allá del diseño visual

11. Básico para diseñar servicios:
• Conocer a los usuarios
– Perfiles, Métricas y estadísticas
• Tener objetivos claros
– Diseñar objetivos de mediano y largo alcance
• Comunicar lo necesario
– Elaborar contenidos y mensajes a la medida
• Estar (y usar) los canales necesarios
– Redes sociales, Web, Streaming, podcast…
– Canales tradicionales

12. Una formula de oro…
① Pensar en grande
② Comenzar en pequeño
③ Escalar rápido

13. Gracias
Paulo Saavedra /
paulo.saavedra@gmail.com
www.paulosaavedra.cl
En twitter: @paulo_saavedra
;-)

14. Caso: Forum 2010
forum2010valparaiso.org

15. Forum Universal de las Culturas
• Barcelona 2004
– 141 días, 3 millones de visitantes…
• Monterrey 2007
– 4 millones de visitantes
– Clausura con 700 mil personas
– 77 países
• Valparaíso 2010
• Nápoles 2013

16. ¿Cuándo es el FORUM
en Valparaíso?

19. Fecha de inicio: 22 de octubre de 2010
Fecha de finalización: 4 de diciembre de 201 0

24. Gracias
Paulo Saavedra /
paulo.saavedra@gmail.com
www.paulosaavedra.cl
En twitter: @paulo_saavedra
;-)